１）領収書・請求書はどこで入手できますか？
領収書・請求書（適格請求書発行事業所番号入り）は、ご購入申し込み完了後の発行となります。
ご注文完了時に配信される「ご注文ありがとうございます」のメールに返信で、ご希望の書式、
あて先（法人名）などをお書き添えの上、お申し出頂ければPDFにてお送りいたします。
原本の郵送は、銀行振込で収入印紙の貼付が必要な場合のみに限らせていただきますのでご了承ください。
２）見積書はどこで入手できますか？
ご購入前に見積書が必要な場合は、＜お問い合わせ＞のメールフォームからお申し出ください。
ご希望の商品名・あて先（法人名）・ご購入希望本数をご連絡いただければPDFにてお送りいたします。
３）会員登録時に「このメールアドレスは登録できません」と表示されます。
すでに該当のメールアドレスが登録済みまたは仮登録のままとなっている可能性があります。
またはメールアドレスの構成に誤りがある場合があります。
- 過去に購入実績がある場合
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードにて、＜マイページ＞にアクセスして、
最下段の＜トップページへ戻る＞をクリックしてからお買い物を続けていただくと便利です。
マイページのパスワードをお忘れの場合は、＜パスワードをお忘れですか？＞から
パスワード変更用のURLを取得していただき、変更をお願いいたします - 過去に購入実績がない場合
ご入会手続きの後、仮登録のままとなっている可能性があります。
入会手続き後に配信される「ご入会ありがとうございます」メールに記載された
URLをクリックして、本登録を完了させてください。
メールセキュリティの設定によっては、「ご入会ありがとうございます」メールが
迷惑メールフォルダなどに振り分けられたり、着信拒否となっている場合がありますので
当ショップドメイン（＠ac-online.shop）からの着信を許可するよう設定してください。 - メールアドレスの構成に誤りがある場合
メールアドレスは半角英数字のみを有効としています。全角文字（特に”＠”：アットマーク）や
禁則文字が含まれていないか、”.”（ドット）と”,”（カンマ）の打ち間違いなどのご確認をお願いいたします。
４）インストールに必要なライセンスキーはどこで入手できますか？
インストールに必要なライセンスキーなどの情報は、＜マイページ＞に表示されます。
５）製品をバージョンアップしましたが、旧バージョンは引き続き使用できますか？
旧バージョンも引き続きご利用可能です。
但し同時起動できるのは、お持ちのライセンス数が上限となります。
６）バージョンアップしたいのですが、旧バージョンのライセンスキーが不明です。
旧バージョンも当オンラインショップでご購入であれば、＜マイページ＞に表示されます。
他の販売チャネルでご購入された場合は、アプリクラフト社サポート窓口からお問い合わせください。
７）ソフトウェアのダウンロードはどこからできますか？
＜マイページ＞に表示される購入製品横の「ダウンロード」ボタンをクリックすると
ダウンロードサイトが表示されますので、手順に従ってダウンロードをお願いいたします。
８）間違えてアップグレード版を購入してしまいました。新規ライセンス版に交換できますか？
ライセンスキーの種類が異なるので、差額料金での交換はできません。
まずは、誤って購入された際の「ご注文ありがとうございます」メールに返信でその旨をご連絡ください。
当社にて、誤購入された製品をキャンセル処理し、新たに新規ライセンス版（商用版）を購入していただく必要があります。
キャンセルとなる製品の代金については、振込手数料を差し引いてのご返金となる場合がありますので予め了承ください。
また、製品によってはキャンセルをお受けできない製品がありますのでご了承ください。
９）間違えて新規ライセンス版を購入してしまいました。アップグレード版に交換できますか？
ライセンスキーの種類が異なるので、差額料金での交換はできません。
まずは、誤って購入された際の「ご注文ありがとうございます」メールに返信でその旨をご連絡ください。
当社にて、誤購入された製品をキャンセル処理し、新たにアップグレード版を購入していただく必要があります。
キャンセルとなる製品の代金については、振込手数料を差し引いてのご返金となる場合がありますので予め了承ください。
また、製品によってはキャンセルをお受けできない製品がありますのでご了承ください。
１０）サブスクリプション版が利用できなくなりました。
サブスクリプション版は１年ごとにライセンスキーを更新しなければなりません。
新たにサブスクリプション版をご購入いただき、発行された最新のライセンスキーでバリデーションしなおしてください。